سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع والتعويض :
1. طبيعة المنتجات والطلبات
جميع منتجات المتجر مستوردة من خارج المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية ودول أوروبا، ويتم طلبها وتجهيزها وفقًا لاختيار العميل وطلبه.
وبمجرد تأكيد الطلب وإتمام عملية الشراء، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
2. فحص المنتجات قبل الشحن
يحرص المتجر على فحص المنتجات والتأكد من سلامتها قبل تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
وفي حال وصول المنتج إلى المتجر من الخارج وهو مكسور أو تالف، يتم التعامل مع الحالة من قبل المتجر، وبعد التحقق من الضرر يتم تعويض العميل أو اتخاذ الإجراء المناسب.
3. الأضرار الناتجة أثناء الشحن
يتم تسليم جميع المنتجات الى شركة الشحن بعد فحصها والتأكد من سلامتها وجودتها بشكل كامل ، ونؤكد عدم تسليم أي منتج الا بعد التحقق من سلامته قبل الشحن ،وفي حال وصول الطلب إلى العميل مكسورًا أو متضررًا، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب.
بعد استلام البلاغ والمرفقات المطلوبة، يقوم المتجر برفع الشكوى والمطالبة لدى شركة الشحن وإرفاق الصور والفيديوهات والمستندات اللازمة.
ويكون قرار قبول أو رفض التعويض من اختصاص شركة الشحن وحدها، ولا يتحمل المتجر مسؤولية قرار شركة الشحن بشأن قبول المطالبة أو رفضها. ويقتصر دور المتجر على رفع الشكوى والمطالبة ومتابعتها مع شركة الشحن.
4. متطلبات تقديم المطالبة
عند وجود كسر أو تلف في المنتج عند الاستلام، يجب على العميل التواصل مع المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب، وإرسال:
- صور واضحة للمنتج توضح الضرر.
- صور واضحة للتغليف الخارجي والداخلي للشحنة.
- فيديو واضح يوضح حالة المنتج والتغليف عند فتح الشحنة.
- أي معلومات أو مستندات إضافية تطلبها شركة الشحن أو المتجر لاستكمال إجراءات المطالبة.
5. مدة الإبلاغ
يجب الإبلاغ عن أي كسر أو تلف أو خطأ في الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ ووقت استلام الشحنة.
وفي حال عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة أو عدم توفير المرفقات المطلوبة، يتعذر على المتجر رفع المطالبة لدى شركة الشحن.
6. الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه أو وجود خطأ من جانب المتجر في تجهيز الطلب، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور وفيديو واضح للحالة.
وبعد التحقق من الخطأ، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب لمعالجة الحالة.
7. الإقرار والموافقة قبل الدفع
قبل إتمام عملية الدفع، يظهر للعميل الإقرار والموافقة قبل الدفع .
ولا يمكن للعميل إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب إلا بعد وضع علامة الموافقة على الإقرار الذي يفيد بأنها اطلعت على سياسة المتجر وشروطه وأحكامه، وفهمت جميع التفاصيل المتعلقة بالطلب، ووافقت عليها.
ويُعد تأكيد الموافقة قبل الدفع وإتمام عملية الشراء إقرارًا من العميل بإطلاعه على سياسة المتجر والموافقة على الشروط الموضحة فيها.